P: En un mercado altamente competitivo, ¿qué valor agregado ofrece Merq a sus clientes?
R: Mi familia lanzó Circulo K, un servicio de mensajería para las empresas de telecomunicaciones Nextel y AT&T. En ese momento, brindábamos servicios personalizados. Creé Merq en 2014 junto con nuevos socios comerciales y crecimos combinando nuestra experiencia, agregando valor enfocándonos en servicios de entregas personalizadas. En 2018, mis socios me vendieron su participación en el negocio.
Reconocimos que los pagos contra reembolso (COD) eran un nicho de mercado importante porque muchos clientes en México desconfían de las tarjetas de crédito o las compras en línea. También hemos explorado otros nichos de mercado, como el de la logística inversa. Por ejemplo, somos socios de empresas de telefonía móvil que necesitan recuperar sus existencias no vendidas, como por ejemplo teléfonos de alta gama. Otros elementos importantes de nuestro negocio son las entregas rápidas de última milla, que requieren que los productos se recojan temprano en la mañana y se entreguen en la tienda por la tarde.
Ofrecemos a los clientes certeza y seguridad. Por el contrario, los servicios de transporte de última milla a través de plataformas de movilidad pueden ser útiles y menos costosos, pero no responden por la pérdida de productos. Dado que este nicho está orientado al precio, no es factible utilizar esos servicios para mover productos de alta gama.
P: La transparencia es clave para los clientes cuando tratan con servicios de operador. ¿Cuál es su enfoque al respecto?
R: La confianza es fundamental. Los clientes prefieren la trazabilidad del producto a tiempos de entrega más rápidos. En algunos casos, los clientes quieren tener un seguimiento de dónde fue recogido el producto, dónde está en cada momento y cuándo fue entregado, entre otros aspectos. Por el contrario, los clientes pueden ponerse nerviosos si no pueden rastrear su producto, aunque lo obtendrán más rápido. Tranquilizamos a nuestros clientes a través de sistemas de trazabilidad. En lugar de un esquema en el que el cliente accede a la plataforma logística, utilizamos una plataforma que mantiene al cliente informado. La tecnología es esencial.
P: Cuando se trata de logística inversa, ¿qué oportunidades ha identificado Merq para crear asociaciones con mercados en línea?
R: Definitivamente existe una oportunidad allí, como brindar logística inversa cuando los clientes devuelven productos de buena fe. Nuestro valor añadido para las empresas de telefonía móvil, por ejemplo, es que nuestro personal puede comprobar que el producto de alta gama devuelto está en óptimas condiciones. Podríamos trabajar con devoluciones de productos de alta gama que requieran ese ojo de águila. Las entregas se están convirtiendo en una mercancía. Si no agregamos valor a la cadena, los clientes podrían buscar la opción más barata.
P: ¿Cuál es el elemento más crítico dentro de las operaciones logísticas y cómo lo aborda Merq?
R: Tenemos procesos claros y definidos para los más de 25.000 paquetes que manejamos al mes. Desde el comienzo de una operación, debemos asegurarnos de que todos los recursos sean confiables. Antes de los avances tecnológicos de hoy, buscábamos personas inteligentes que conocieran sus ciudades y las mejores rutas a tomar. Hoy en día, dado que la tecnología puede brindar gran parte de ese apoyo, el elemento más crítico es la confianza. Necesitamos personas en las que podamos confiar, ya que esto impacta directamente en los procesos. Las tasas de rotación y la curva de aprendizaje de nuestro personal los hacen realmente valiosos a largo plazo. En Merq estamos orgullosos de decir que pagamos bien a nuestra gente y tenemos una baja tasa de rotación. Las empresas necesitan pensar en sus empleados, contratarlos directamente y pagarles buenos salarios. Si los empleados están contentos, obtendrán buenos resultados.
P: ¿Cuáles son los planes de Merq para expandir sus operaciones en otras partes del país?
R: En el mediano plazo planeamos expandir nuestras operaciones en el Bajío y en las regiones del noroeste. Guanajuato sería un buen próximo paso. Ya contamos con dos centros de distribución en Tijuana y Cancún, que también podrían servir como base para seguir ampliando nuestra huella en el país. Estamos presentes en los principales puertos, incluidos Acapulco y Veracruz, y estamos explorando otros destinos logísticos importantes.
P: ¿Qué oportunidades hay para Merq en el mercado mexicano?
R: Muchos clientes potenciales de los mercados en línea son empresarios. Merq puede realizar todos los procesos de cumplimiento para pequeñas empresas. Los empresarios realizarían sus ventas online en el canal que prefieran y Merq gestionaría su stock y entregaría sus productos de acuerdo con sus especificaciones. Podemos adaptarnos a sus necesidades a la vez que les ofrecemos una gestión variable del stock, cobrando sólo un porcentaje del coste de envío en lugar de costes fijos de almacenamiento o personal.
Merq es una empresa de logística que se enfoca en la entrega de última milla de productos de alta gama, procesos COD y gestión de inventarios para PYMES. La empresa fue fundada en 2014 y está presente en los mercados más relevantes de México.
Fuente: MEXICO BUSSINES NEWS, 2023. https://mexicobusiness.news/mobility/news/merq-strives-add-value-delivery-operations
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